Guten Tag Patrick,

vielen Dank für deine freundliche Bewertung.

Es freut uns sehr, dass du mit unserem Shop und der gesamten Abwicklung zufrieden warst. Umso schöner ist es, dass du dir trotz deines Hinweises die Zeit für eine differenzierte Rückmeldung genommen hast.

Gleichzeitig bedauern wir, dass das Paket bei der Zustellung leicht aufgerissen war. Auch wenn hoffentlich alles vollständig und unbeschädigt bei dir angekommen ist, hinterlässt so etwas natürlich keinen guten Eindruck. Eine sorgfältige Verpackung und ein sicherer Transport sind uns wichtig, weshalb wir deinen Hinweis sehr ernst nehmen.

Vielen Dank für dein Vertrauen und dein wertvolles Feedback. Wir freuen uns, dass wir dich insgesamt von unserem Angebot und Service überzeugen konnten, und wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.

Dein Fritz Berger Team

Guten Tag Kirsten,

vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung.

Deinen Hinweis können wir sehr gut nachvollziehen. Lieferverzögerungen lassen sich leider nicht immer vollständig vermeiden, eine frühzeitige und transparente Information darüber sollte jedoch selbstverständlich sein. Wenn man weiß, woran man ist, fällt das Warten oft deutlich leichter.

Umso mehr bedauern wir, dass du erst verspätet oder nicht ausreichend über die Liefersituation informiert wurdest. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine offene Kommunikation und einen kundenorientierten Service.

Vielen Dank, dass du uns auf diesen wichtigen Punkt aufmerksam gemacht hast. Solches Feedback hilft uns dabei, unsere Kommunikation weiter zu verbessern und unsere Kundinnen und Kunden künftig noch besser über mögliche Verzögerungen auf dem Laufenden zu halten.

Dein Fritz Berger Team