Guten Tag Marie-Helen,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.

Es tut uns leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung zu deinem Anliegen bezüglich des Fahrradträgerschlüssels warten musstest. Gerade wenn ein Problem die Nutzung eines Produkts einschränkt, wünscht man sich verständlicherweise eine schnelle Klärung und verlässliche Informationen. Dass dies für dich nicht zufriedenstellend verlaufen ist, bedauern wir sehr.

Wir haben dir hierzu inzwischen bereits per E-Mail geantwortet. Unabhängig davon können wir gut nachvollziehen, dass die Wartezeit und die fehlende Auskunftsmöglichkeit für Verärgerung gesorgt haben. Ein solcher Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.

Vielen Dank für deine Geduld und dafür, dass du uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht hast. Rückmeldungen wie deine helfen uns dabei, unsere Erreichbarkeit und unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Dein Fritz Berger Team

Guten Tag Kurt,

vielen Dank für dein Feedback.

Es tut uns leid, dass die Rücksendung für dich mit Schwierigkeiten verbunden war und dadurch zusätzlicher Aufwand entstanden ist. Wir können gut nachvollziehen, dass dies zu Frust führt.

Für Rücksendungen aus Österreich ist wichtig, dass die Sendung bei einer regulären Österreichischen Postfiliale aufgegeben wird. In Post-Partnerfilialen oder Pickup-Shops kann es vereinzelt zu Problemen kommen, da diese teilweise andere Abläufe haben oder zusätzliche Gebühren erheben. Bei einer direkten Aufgabe in einer Österreichischen Postfiliale sollte die Rücksendung hingegen problemlos möglich sein.

Wir bedauern, dass die Informationen hierzu für dich nicht ausreichend klar waren und dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an einen möglichst einfachen und transparenten Retourenprozess.

Dein Fritz Berger Team