Guten Tag Viktor,

vielen Dank für deine ausführliche und konstruktive Rückmeldung.

Es freut uns, dass du dir die Zeit genommen hast, uns auf mehrere Punkte aufmerksam zu machen. Hinweise zur Übersichtlichkeit und Verständlichkeit unserer Produktbeschreibungen nehmen wir sehr ernst, denn eine klare und vollständige Darstellung der Artikel ist für ein gutes Einkaufserlebnis besonders wichtig.

Ebenso bedauern wir, dass du mit der Bearbeitungsdauer von Retouren und Rückerstattungen nicht zufrieden warst. Wir können gut nachvollziehen, dass man sich nach einer Rücksendung eine zeitnahe Bestätigung und schnelle Erstattung wünscht. Wenn darüber hinaus das Gefühl entsteht, selbst aktiv nachfragen zu müssen, entspricht das nicht unserem Anspruch an einen modernen und kundenorientierten Service.

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Solche Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Prozesse und die Kundenerfahrung kontinuierlich weiter zu verbessern.

Dein Fritz Berger Team

Guten Tag Lorenz,

vielen Dank für dein Feedback.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig bei dir angekommen ist und du keine ausreichenden Informationen zum Verbleib der fehlenden Artikel erhalten hast. Wir können gut nachvollziehen, dass dies zu Verärgerung führt und Fragen offenlässt.

Besonders bedauern wir, dass du mit der Kommunikation und der Erreichbarkeit unseres Kundenservice nicht zufrieden warst. Ein transparenter Informationsfluss und eine zeitnahe Klärung von Anliegen sind für uns sehr wichtig und entsprechen unserem Anspruch an guten Kundenservice.

Zu deinem Anliegen stehen wir bereits per E-Mail mit dir in Kontakt und arbeiten daran, den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und danken dir für deine Geduld.

Dein Fritz Berger Team