Guten Tag Thomas,

vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.

Es tut uns sehr leid, dass du von den drei bestellten Artikeln gleich zwei in einem defekten Zustand erhalten hast. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend das ist, insbesondere wenn die Sendung äußerlich unbeschädigt bei dir angekommen ist und man daher von einwandfreier Ware ausgeht.

Die Qualität unserer Produkte und eine sorgfältige Versandabwicklung haben für uns einen hohen Stellenwert. Umso mehr bedauern wir, dass wir deine Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Ein solcher Vorgang entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Produktqualität.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir die betroffenen Artikel sorgfältig prüfen und dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Vielen Dank für dein Verständnis und deinen Hinweis, der uns dabei hilft, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Dein Fritz Berger Team