Guten Tag Heike,

vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.

Wir können gut nachvollziehen, dass die lange Wartezeit für Enttäuschung gesorgt hat. Besonders schwer verständlich ist es aus Kundensicht, wenn ein Artikel in einer Filiale verfügbar zu sein scheint, online jedoch erst deutlich später geliefert werden kann.

Die Bestände unserer Filialen und unseres Versandlagers werden getrennt geführt, wodurch es leider zu unterschiedlichen Verfügbarkeiten kommen kann. Dennoch verstehen wir deinen Unmut sehr gut. Wenn man sich für einen Artikel entschieden hat und diesen zeitnah nutzen möchte, sind mehrere Wochen Wartezeit alles andere als erfreulich.

Dass wir deine Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, bedauern wir sehr. Eine verlässliche Lieferzeit und eine transparente Kommunikation sind für uns wichtige Bestandteile eines guten Einkaufserlebnisses und genau daran messen wir uns selbst.

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Solche Hinweise helfen uns dabei, unsere Abläufe und die Darstellung von Verfügbarkeiten kontinuierlich weiter zu verbessern.

Dein Fritz Berger Team

Guten Tag Lukas,

vielen Dank für deine Bewertung.

Es tut uns sehr leid, dass die Kühlbox in diesem Zustand bei dir angekommen ist. Starke Kratzer und Abplatzungen sind selbstverständlich nicht akzeptabel und entsprechen weder unserem Qualitätsanspruch noch dem Zustand, in dem unsere Kundinnen und Kunden ihre Ware erhalten sollten.

Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend ein solcher erster Eindruck ist, insbesondere bei einem neuen Artikel. So sollte eine Lieferung unser Haus nicht verlassen.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir den Artikel sorgfältig prüfen und dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Vielen Dank, dass du uns auf diesen Mangel aufmerksam gemacht hast.

Dein Fritz Berger Team